隨著當(dāng)前產(chǎn)品過(guò)剩，消費(fèi)者已經(jīng)完成了從單純的產(chǎn)品訴求到以服務(wù)訴求為主導(dǎo)階段的轉(zhuǎn)變，目前很多產(chǎn)業(yè)正在步入后服務(wù)時(shí)代。

后服務(wù)，實(shí)際上是將市場(chǎng)上過(guò)剩的產(chǎn)能和資本配置到更細(xì)分、更長(zhǎng)尾的市場(chǎng)空間中去，填補(bǔ)目前的市場(chǎng)空白。一方面，舊形態(tài)的產(chǎn)品市場(chǎng)需求趨于飽和;另一方面，新形態(tài)的服務(wù)市場(chǎng)則亟待挖掘。

后服務(wù)，要比第一波服務(wù)更人性、更黏性、更感性、更情懷。

所謂后服務(wù)，就是延伸的價(jià)值鏈。

比如汽車的后服務(wù)，包括升級(jí)、裝飾、保險(xiǎn)、比賽以及車友會(huì)等;房產(chǎn)的后服務(wù)，包括二手房買賣、租賃、翻修等;醫(yī)療的后服務(wù)，包括個(gè)性護(hù)理、保健、養(yǎng)老等;教育的后服務(wù)，包括成人教育、崗位培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練……

后服務(wù)時(shí)代，以消費(fèi)者為本，充分滿足用戶的消費(fèi)需求，是企業(yè)生存適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)的必然要求。

后服務(wù)時(shí)代來(lái)了，你準(zhǔn)備好了嗎?