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顧客與品牌的4步驟

來源：中國起重機械網
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?我知道；?我喜歡；?我購買；?我忠誠。知道是相信的開始，喜歡是相信的加深，購買是相信的行動，忠誠是相信的持續。這四個步驟達成在公司內部的分工：?廣告解決知道問題；?公關解決喜歡問題；?營銷解決購買問題；?品質解決忠誠問題。

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