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業(yè)務拜訪客戶八大基本流程

來源:中國起重機械網(wǎng)
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     業(yè)務拜訪的基本流程如下:
   一、拜訪前的準備工作。
    工作準備可以分兩種:思想準備和工具準備。
    1、思想準備主要是業(yè)務拜訪前調(diào)節(jié)好自身心態(tài),以良好的精神面貌出現(xiàn)在客戶面前。同時梳理一下自己的思路,如到了店鋪怎樣處理客戶異議,怎樣叫客戶下定單。
    2、工具準備主要有:A、產(chǎn)品目錄和樣品。B、拜訪計劃表。C、訂單、筆、筆記本。D、計算器、名片。
    二、拜訪前的計劃。
    每天拜訪前花十五分鐘做個訪前計劃,會使自己一天的工作更有目的性,根據(jù)工作內(nèi)容可設定以下目標:計劃當天拜訪線路、計劃當天拜訪客戶數(shù)、計劃當天成交客戶數(shù)、計劃當天銷量、計劃當天主推產(chǎn)品。
    三、開場白。
    和客戶熱情打召呼,并做自我介紹,講一點輕松的小話題或小故事。一個好的開場白可創(chuàng)造一個良好的氣氛,甚至可以決定銷售的成敗。
    四、庫存檢查。
    庫存檢查主要檢查公司產(chǎn)品現(xiàn)有品項各庫存數(shù)量,競品的品項及庫存數(shù)量,觀察客戶庫存是否安全,產(chǎn)品銷售進度是否正常。
   庫存檢查有以下好處:1、防止斷貨或庫存過多,建議的合理的定貨量,以贏得客戶信任。2、檢查庫存可以及時發(fā)現(xiàn)生意的機會點,同時庫存數(shù)據(jù)可做為推銷數(shù)量的理由根據(jù)。3、可及時掌握競品動態(tài),并采取對策。
五、推銷說明。推銷說明的關(guān)健在于溝通,越深入越好。
    六、處理客戶反對意見。你在給客戶推薦時,客戶一般都會提出異議,這時你應該耐心聆聽客戶說話,從談話中分辯出客戶拒絕的原因,設身處地的著想,體會客戶的需求,這樣才能贏得客戶的認可。同時應具有熟練的處理技巧,才能準確表達自己的意思,并富有彈性的加于處理。
    七、促成訂單。
    可以在當時立即促成,也可以回來后電話跟進。
    八、當天拜訪工作總結(jié)。
    客觀自我的評價能有效的自我提升,同時也是以后工作的原動力。如以前棘手的客戶推銷時獲得了成功,這時你應該想一想為什么成功了,是哪一點做得比較好。或者有幾家失敗了,這時也應該反省一下為什么失敗,并找出失敗的原因并加于改進,或向上司尋求幫助。
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