第一.撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作(包括物品,態度,資訊).
　　第二.撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,大方,友善,真誠.

　　第三.不可拐彎抹角地講一些無關事情.

　　第四.不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌.

　　第五.撥打電話時應口齒清晰,明確,條理分明,要立場堅定,不可似是而非.

　　第六.講話要有重點,重要部分要加重聲音,聽上去要更有力.

　　第七.聽起來很專業,講話有力度,適時幽默,開懷大笑,緩和主客之間的緊張氣氛.

　　第八.絕對相信你的產品適合顧客,詳細推介產品帶給顧客的好處.

　　第九.約訪電話,切忌第一次撥打電話詳談產品內容.

　　第十.稱呼對方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對方的名字,會顯得友好.

　　第十一.恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意.

　　第十二.盡量少用專業術語,及"嗯,這個,那么"等.

　　第十三.切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒.

　　第十四.告訴顧客自己的姓名,電話,通訊地址,以便顧客跟你隨時聯系.

　　第十五.如果手機,電話同時響起,應先聽手機,讓對方稍等或者約定時間給對方打過去,再接聽電話.

　　第十六.一件事可以通過見面解決,也可通過打電話解決,應選擇打電話.