那些象征著事業(yè)有成、名聲遠揚的燦爛耀眼的紅五星都有五個角。你若想在電話營銷方面有所成就，取決于你如何遵循電話營銷之星的五點要求。這五個要點是計劃、傾聽、介紹情況、處理異議以及結(jié)束通話。下面我們逐一介紹：

    1、計劃

    計劃能幫你完成電話營銷的三個主要目標：

    它可以使你周密地考慮到所有做好情況介紹的要點——產(chǎn)品特點、顧客的信息、可能出現(xiàn)的異議以及 如何結(jié)束電話。

    因為你是有備而來，所以比以往更加信心百倍。信心通過你的聲音傳遞給顧客。細微不同的抑揚頓挫 以及說話的口氣傳達著“自信”的信息。

    你更加自信，交談對方自然會注意到這一點。因此他更相信你介紹的情況，更有可能購買你的產(chǎn)品或 服務(wù)。

    2、傾聽

    傾聽對方可以在你和顧客之間建立起無聲的聯(lián)系。我們都接觸過侃侃而談，卻從不聽別人說話的人。一般來說，我們都恨不得馬上躲開。你要是像這種人一樣談起來滔滔不絕，那你的顧客可能會惟恐避而不及。在電話談話中加一些“肢體語言”也很重要，比如可以說“嗯”或“我明白”。成功的電話營銷員必須做到傾聽顧客的需求（不管他說的是真是假）、溝通理解，以及復(fù)述他的意見。

    3、介紹情況

    需要有幾種方法來滿足顧客。你要從顧客如何能最大限度地受益這個角度出發(fā)，來介紹產(chǎn)品或者服務(wù)。顧客正是對這方面的情況感興趣。同樣重要的一點是，你有機會確認已掌握的顧客信息準確無誤，這樣可以避免災(zāi)難性的事故發(fā)生，如發(fā)錯貨或者賬單寫錯地址。最后一點，如果介紹產(chǎn)品順利的話，你能理直氣壯地以此作為成功的商務(wù)案例，展現(xiàn)給其他的顧客。盡管我們有許多的決定是由于感情用事而做出的，但我們的顧客需要了解（需要看到）你的產(chǎn)品或者服務(wù)如何使他們在經(jīng)濟上受益。

    4、處理異議是銷售過程的一個環(huán)節(jié)

    異議可以用言語以許多方式表示出來，不過歸納起來主要有幾種。在對方表示不同意見之前，你要提前做一些準備，這樣你才會有備而來，從容不迫，有效地處理異議。成功與失敗往往決定于此。你要明白異議并不是個人攻擊，這樣你就可以保持積極態(tài)度。這同樣對你是否成功關(guān)系重大。不管怎么說，顧客要有異議的話，說明他們在認真聽你說，不是嗎？

    5、結(jié)束

    結(jié)束交談是電話營銷之星要做的第五點，也是銷售中最受忽視的一點。有效的電話產(chǎn)品介紹，一定要有三至五個地方能夠讓銷售人員結(jié)束談話。能夠識別出顧客準備結(jié)束交談的跡象也是很重要的。要想溝通成功，你要能認清機會，周密設(shè)計，等機會一到，就征求對方意見，看一看是否可以結(jié)束談話。

    這五點結(jié)合起來，就構(gòu)成了取得電話產(chǎn)品介紹與營銷成功的核心內(nèi)容?；蛟S其中幾點你使用起來比其他人更得心應(yīng)手。這很正常。如果你把這五點都運用自如，你就能打破銷售記錄、滿足顧客需求，更好地樹立公司形象。