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下載手機(jī)APP 面對隨車起重機(jī)行業(yè)日益激烈的競爭，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的局面，徐工集團(tuán)隨車起重機(jī)公司轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在積極培育產(chǎn)品、技術(shù)、品牌等方面核心競爭力的同時(shí)，將服務(wù)作為新的核心競爭力，形成企業(yè)新的競爭優(yōu)勢，充分發(fā)揮體系作用，從而進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)品銷售。
近期，徐工集團(tuán)隨車起重機(jī)公司針對消防終端用戶出臺(tái)了《關(guān)于對消防用戶開展主動(dòng)服務(wù)的具體措施》，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)，提高客戶滿意度。針對消防市場的特殊性，該公司在全國建立了１６個(gè)區(qū)域服務(wù)備件中心，就近第一時(shí)間提供服務(wù)和備件支持，并派員長期駐點(diǎn)、存放常用易損件，根據(jù)客戶的需求建立專門的服務(wù)備件中心，以保證服務(wù)的及時(shí)有效性；對消防用戶的服務(wù)請求采取優(yōu)先方式，嚴(yán)格按照服務(wù)承諾，在同等條件下優(yōu)先對用戶服務(wù)請求進(jìn)行處理；對消防用戶所購的產(chǎn)品，三包期由半年延長為一年的優(yōu)惠，采取“三次主動(dòng)上門檢查”服務(wù)措施，即發(fā)車時(shí)、發(fā)車三個(gè)月和發(fā)車六個(gè)月三次免費(fèi)主動(dòng)上門檢查。三包期外繼續(xù)免費(fèi)服務(wù)，換件享受優(yōu)惠價(jià)格。
近期，徐工集團(tuán)隨車起重機(jī)公司針對消防終端用戶出臺(tái)了《關(guān)于對消防用戶開展主動(dòng)服務(wù)的具體措施》，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)，提高客戶滿意度。針對消防市場的特殊性，該公司在全國建立了１６個(gè)區(qū)域服務(wù)備件中心，就近第一時(shí)間提供服務(wù)和備件支持，并派員長期駐點(diǎn)、存放常用易損件，根據(jù)客戶的需求建立專門的服務(wù)備件中心，以保證服務(wù)的及時(shí)有效性；對消防用戶的服務(wù)請求采取優(yōu)先方式，嚴(yán)格按照服務(wù)承諾，在同等條件下優(yōu)先對用戶服務(wù)請求進(jìn)行處理；對消防用戶所購的產(chǎn)品，三包期由半年延長為一年的優(yōu)惠，采取“三次主動(dòng)上門檢查”服務(wù)措施，即發(fā)車時(shí)、發(fā)車三個(gè)月和發(fā)車六個(gè)月三次免費(fèi)主動(dòng)上門檢查。三包期外繼續(xù)免費(fèi)服務(wù)，換件享受優(yōu)惠價(jià)格。
