、勇奪"銷冠"的背面是久久之功，除過硬的產(chǎn)品質(zhì)量之外，徐工轎車全力打造保姆式、專業(yè)化、智能化的服務體會以365天+360度的全生命周期服務，客戶的100%信賴。

專業(yè)化，守好日常維保關
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在河北唐山，售后服務工程師正穿梭在換電重卡的運營現(xiàn)場，對車輛健康進行例行查看。這批產(chǎn)品在鋼廠倒短，對出勤率要求極高，為初次切換新能源重卡的用戶提供了“手把手”的服務支撐。

這種“全天候”服務讓在滄州黃驊港從事倒短運營的王師傅深有感觸。清晨2點，正值夜班的他發(fā)現(xiàn)一臺自卸車存在打火問題，隨即撥通服務熱線，1小時內(nèi)，徐工轎車的服務人員就抵達港口進行排障，清晨3點半，產(chǎn)品再次投入運營。

服務工程師正在為運營車輛進行例行查看

不顧臟污，清晨全力搶修用戶產(chǎn)品

盡管新能源重卡剛站上行業(yè)風口，但徐工轎車對“服務力”的培育早有布局。要點培養(yǎng)車輛查看、調(diào)試、修理能手，培養(yǎng)了一大批新能源重卡的服務猛將，同時推出核心零部件超長質(zhì)保、24小時在線救援服務、免費體系升級、“5分鐘呼應、1小時到達、1天修復”的計時服務等十項服務規(guī)范，技能專家后臺隨時待命，讓每一位用戶能享受到規(guī)范、專業(yè)的服務支撐。

黑科技，信息化智能化賦能

轎車行業(yè)的“新四化”與“互聯(lián)網(wǎng)+”為售后服務帶來了更多可能性。徐工轎車聚焦智能網(wǎng)聯(lián)，上線了手機報修業(yè)務及數(shù)字化備件服務信息體系，可滿意用戶圖冊查詢、庫存查詢、價格查詢、備件下單等對產(chǎn)品全生命周期運用的辦理和查詢。

經(jīng)過摸排當?shù)伛{馭員的行進習氣、車隊運營與政府辦理需求等，徐工轎車為客戶提供定制化的智能辦理終端，道路監(jiān)測、稱重檢測、毛病違規(guī)、限速鎖車、駕馭行為評分等一覽無余，讓車隊辦理更加高效快捷。

為服務站進行信息化體系訓練

全周期，打造金牌服務力

初次“觸電”，運用習氣、維保要求、排障思路的改變對客戶、對駕馭員都是一大挑戰(zhàn)。

徐工轎車率先推出全生命周期售后服務，匹配專業(yè)服務團隊，在車輛交給前對車輛進行全方位查看，保證交給狀態(tài);車輛交給中則由服務站全程盯梢;車輛交給后，針對不同工況需求，提供專項訓練和駐點服務，保證用戶高質(zhì)、高效運營。

山東萊蕪，一批換電重卡正在交給，徐工服務工程師手把手教學，指導司機師傅們?nèi)绾尾僮鳎托試诟佬羞M時的注意事項，使他們迅速適應了電動貨車的駕馭方式。

服務工程師實操展現(xiàn)開車注意事項，為司機解惑

優(yōu)質(zhì)的售后服務是保證用戶權(quán)益的一道重要防地，在“狂飆猛進”的新能源市場環(huán)境中，徐工轎車打出了“品牌+服務”的組合拳，經(jīng)過保姆式、規(guī)范化、專業(yè)化、智能化的服務模式，贏得廣闊用戶的認可!

(本文轉(zhuǎn)載自徐工大眾號)

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徐工轎車

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